SERVICE


Notre approche de Service Technique

Notre équipe technique expérimentée et spécialisée dans son domaine assure la prestation de service technique et de pièces de rechange afin de permettre un fonctionnement à haute performance avec une longue durée de vie des machines comme au premier jour. Notre service technique a comme objectif de présenter de la meilleure manière et le plus rapidement possible la solution à l’ensemble de vos problèmes techniques avec une politique de service 7/24.

 

Le fondement de notre approche de service est constitué de la satisfaction client avec nos études focalisées sur la clientèle et la mise en place rapide, permanente et qualifiée des services techniques présentés à nos clients. Nous développons constamment de nouvelles méthodes en améliorant les systèmes présents afin de présenter le soutien technique le plus rapide et correct après avoir compris et analysé de la meilleure manière les besoins des clients.

 

Les services de montage, de maintenance et de réparation de toutes nos machines sont assurés en vertu de la documentation technique mise à jour en permanence. Nos équipes techniques sont constamment prêtes à intervenir selon les demandes et les besoins de nos clients. Leur réactivité ainsi que leur flexibilité est nécessaires au bon fonctionnement de notre entreprise.

 

Nos prestations

1. Le conseil

C’est la consultation et l’envoi de devis assurée à nos clients afin de déterminer leurs besoins mais également pour les conseiller à propos des systèmes d’aspiration, de l’air comprimé, l’électricité et le lieu de montage avant l’achat de la machine. Les études nécessaires sont réalisées par notre personnel technique expert sous l’orientation des responsables de zone avant d’être retranscrite sous forme de rapport.

 

2. Le service après-vente

Montage sur place + Formation ; Les montages des machines sont réalisés en respectant les engagements présentés lors de la vente. Les formations de maintenance et de programmation sont assurées et les machines sont délivrées de manière totalement fonctionnelles.

 

Le service inclus à la Garantie ; Présenter le service et fournir les pièces de rechange gratuitement pour toutes les défectuosités mécaniques émanant de l’utilisation routine en dehors des appareils électroniques – pneumatiques et des erreurs d’utilisateur.   

 

Maintenance et réparation; Elle encadre les services réalisés par notre équipe technique compétente pour assurer l’intervention, les maintenances périodiques des machines dont la durée de garantie a pris fin pour garder l’appareil totalement fonctionnel et actif. Les entretiens périodiques sont réalisés en vertu des fondements déterminés par les entreprises de fabrication.

 

Les prestations de service hors garantie / hors contrat ; Elles s’étendent aux prestations réalisées en contrepartie d’honoraire sur les machines dont la durée de garantie est expirée et sans contrat de maintenance.

 

Les prestations de démontage + Changement de lieu, service ; C’est le transport de la machine du lieu où elle se trouve à son nouvel emplacement et sa délivrance en état de fonctionnement en réalisant son montage.

 

La maintenance à distance et la prestation de télé service : Cette prestation réalisée sur nos machines est un service technique fonctionnant par connexion à distance. Notre équipe technique peut ainsi directement intervenir sur la machine depuis note usine via la connexion à distance assuré par un modem. Nous pouvons donc assurer un service plus efficace en temps réel et intervenir à distance sur la ou les machines. 

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